A Prefeitura de Americana, por meio da Secretaria de Administração, disponibiliza à população o programa Americana Inteligente, sistema de tramitação digital de documentos, em que o munícipe pode fazer seu pedido de forma online, utilizando computador ou celular, sem a necessidade de sair de casa para solicitação dos serviços.
Acesso aos Serviços do Americana Inteligente
A Central de Atendimento 1Doc, implantada dentro do Americana Inteligente, disponibiliza à população mais de 1.000 serviços, com uma média mensal de 42 mil acessos. Entre os benefícios da plataforma estão a eliminação do papel, redução de custos diretos e indiretos, fim da necessidade de armazenamento físico, maior segurança, sustentabilidade, organização e eficiência na gestão de processos, além da centralização das demandas em um único sistema.
De acordo com Mirella Boschiero, responsável pela Unidade de Serviços Gerais e gestora do contrato da plataforma 1Doc, a digitalização dos serviços públicos representa um avanço significativo na forma como a Administração se relaciona com o cidadão.
“O programa Americana Inteligente transforma o atendimento público, tornando-o mais acessível, ágil e transparente. Hoje, o munícipe consegue resolver suas demandas sem precisar se deslocar, o que gera mais comodidade e eficiência para todos. Além disso, internamente, a plataforma contribui para a organização dos processos e maior controle das informações”, destaca.
Mirella também ressalta o alto nível de satisfação dos usuários. “Atualmente, o índice de satisfação com a plataforma é de 98,5%, resultado de pesquisas realizadas com os próprios usuários do sistema. Esse número reflete diretamente os ganhos em agilidade nas respostas, clareza nas informações e facilidade de uso, demonstrando que estamos no caminho certo na modernização dos serviços públicos municipais”, acrescenta.
A relação de serviços disponíveis pode ser consultada em americana.1doc.com.br ou no site da Prefeitura (www.americana.sp.gov.br), clicando em “Atendimento Digital”.
Fonte: Assessoria Comunicação Prefeitura Americana